Cập nhật: 15/10/2026
1. Điều kiện theo từng mặt hàng
Thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành được ghi trên báo giá, chứng từ hoặc phiếu bảo hành của sản phẩm. Các nhóm vật tư, linh kiện và thiết bị không mặc nhiên có cùng chế độ. Cần đối chiếu trước khi xác nhận mua.
2. Thông tin gửi khi cần hỗ trợ
Cung cấp mã hoặc tên sản phẩm, số lượng, thông tin đơn hàng, mô tả vấn đề và ảnh nếu cần. Giữ lại bao bì, nhãn, phụ kiện và chứng từ liên quan để đối chiếu. Không tự tháo sửa khi việc đó có thể ảnh hưởng đến căn cứ kiểm tra.
3. Trường hợp giao sai hoặc thiếu
Đối chiếu với xác nhận đơn để xác định sai khác về mã, quy cách hoặc số lượng. Sau khi kiểm tra, các bên xác nhận phương án bổ sung, đổi hàng hoặc điều chỉnh giá trị và chi phí liên quan.
4. Kiểm tra lỗi và bảo hành
Điều kiện vận hành, cách lắp và tình trạng thực tế được kiểm tra trước khi kết luận. Hướng xử lý có thể là hướng dẫn sử dụng, kiểm tra kỹ thuật hoặc bảo hành theo điều kiện của mặt hàng. Không mặc định mọi vấn đề đều cần đổi mới.
5. Đổi theo nhu cầu khác
Việc đổi do thay đổi nhu cầu hoặc chọn sai thông số được xem xét theo điều kiện của đơn hàng, tình trạng hàng và khả năng tiếp nhận. Hàng cắt theo chiều dài, đặt riêng hoặc đã lắp sử dụng cần được trao đổi rõ trước khi mua.
6. Kết quả và chi phí xử lý
Hình thức xử lý, phần chi phí vận chuyển hoặc kiểm tra và các khoản điều chỉnh được xác nhận sau khi đối chiếu nguyên nhân. Nếu có hoàn tiền, thực hiện theo nội dung hai bên đã thống nhất và chứng từ có thể đối soát.
MST: 3502588503 · Số 444/5 đường Trần Phú, Phường Vũng Tàu, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
0921 593 663